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wie man es gestaltet und es nicht vermasselt

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Anfang April brach Elon Musk das Internet, als er seine Twitter-Follower befragte: „Wollen Sie eine Schaltfläche zum Bearbeiten?“ Etwas 4 Millionen Stimmen später, sagten fast 75 % der Befragten ja. Und endlich Twitter bestätigte seinen bestehenden Plan um die Funktion zu versenden.

Die Entscheidung ist höchst umstritten. Einige Kritiker argumentieren, dass eine Bearbeitungsschaltfläche die Demokratie stören und böswilligen Benutzern wie dem ehemaligen Präsidenten Donald Trump (der jetzt ist von der Plattform verbannt) die Option, den Verlauf neu zu schreiben. Auf der anderen Seite unterstützen viele der gleichen Leute, die für das „unveränderliche Hauptbuch“ der Kryptowährung argumentieren, eifrig Musks Wunsch, Tweets bearbeitbar zu machen (eine Ironie, die ich bin kaum der Erste, der darauf hinweist). Aber wir sollten uns von diesem Mini-Kulturkrieg nicht von einem echten Designproblem ablenken lassen: Menschen vermasseln jeden Tag aus Versehen Tweets. Wir machen Tippfehler. Wir ordnen Anführungszeichen falsch zu. Wir vermasseln es einfach öffentlich, und die einzige wirkliche Lösung besteht darin, den Tweet zu löschen.

Das ist laut Michael Leggett, Designer beim Solar-Startup Evergreen, ein lösbares Problem. In einem früheren Leben war er dafür verantwortlich, „Versand rückgängig machen“ in Google Mail zu integrieren, und half dabei, zu entwerfen, wie Benutzer ihre Chats in Facebook Messenger löschen können. „Man versucht, das Gute zu maximieren und den Schaden zu minimieren“, sagt Leggett über die Entwicklung dieser Tools. „Und ich denke, es muss einen Weg geben, den Schaden so gering wie möglich zu halten [an edit button] möglich.”

Wie? Die kurze Antwort lautet, dass die Bearbeitung auf Twitter eher wie das Nachverfolgen von Änderungen in einem Word-Dokument aussehen könnte als die Bearbeitung auf anderen Social-Media-Plattformen.

Die vielen, vielen Präzedenzfälle für die Bearbeitung von Tweets

Als Leggett bei Meta (damals Facebook) arbeitete, ermöglichte Facebook Messenger den Benutzern, ihre eigenen Nachrichten zu löschen. Aber nur für sich. Wenn ich also eine Nachricht in unserem Gruppenchat gelöscht habe, würdest du sie dort immer noch sehen. Und es gab für mich keinen Hinweis darauf, dass man es noch sehen könnte. Dieser Ansatz war offensichtlich problematisch und ein bisschen sinnlos.

Intern wurde darauf hingewiesen, dass das vollständige Löschen einer Nachricht schlecht sein könnte. Was ist, wenn es sich um eine missbräuchliche Nachricht handelt? Aber als ein Facebook-Mitarbeiter versehentlich seine Steuerformulare in einem Messenger-Chat mit anderen im Unternehmen teilte – Formulare voller persönlicher Informationen – wurde klar, dass man manchmal wirklich eine Nachricht löschen muss. Also hat Facebook das Löschen so optimiert, dass es so funktioniert, wie es sollte (niemand sieht einen Beitrag, wenn er gelöscht wurde), eine Entscheidung, die aus jahrelanger Debatte und dem Studium von Daten folgte.

„Es wird nie perfekt sein“, sagt Leggett. „Mit dem Facebook-Messenger [we asked], Was lösen wir nicht?“ In diesem Fall entschied Facebook, dass es nicht löste, was Leggett „die betrunkene Nachricht“ nennt, und erklärte: „Wenn Sie das um 2 Uhr morgens senden, aufwachen und es bereuen, lösen wir es nicht.“

In der Praxis bedeutete dies, dass ein Messenger-Beitrag nur gelöscht werden konnte, wenn Sie den Fehler entdeckten oder Ihre Meinung vielleicht innerhalb von Minuten änderten – eine Aktion, die Sie sofort ergriffen, wenn Ihnen der Magen umdrehte. Danach wurde es für immer Teil der Gesprächsaufzeichnung. (Facebook hat es den Benutzern seitdem erlaubt, Nachrichten auf Dauer zu löschen.)

Für Google Mail hat Leggett die herrliche Schaltfläche “Senden rückgängig machen” entwickelt, mit der Sie eine bereits gesendete E-Mail stornieren können. Technisch gesehen erscheint es als „Toast“ – eine dünne Bannerbenachrichtigung, die in der Benutzeroberfläche erscheint.

„Der springende Punkt bei einem Rückgängig-Senden ist, dass Sie es direkt nach dem Senden sehen, und Sie haben dieses Eingeweide [sense of], ‚Oh nein, ich habe einen Fehler gemacht’“, sagt Leggett. Aber die Lösung, die das Gmail-Team entwickelt hat, war nicht von Anfang an offensichtlich. Sie haben zum Beispiel eine Option in Betracht gezogen, mit der Sie eine E-Mail so lange zurückziehen können, bis sie jemand sieht. Theoretisch könnten Sie es also Tage später rückgängig machen, wenn es die ganze Zeit nur im Posteingang eines Empfängers lag. Das Designteam erkannte jedoch, dass dieser Ansatz die Privatsphäre des Empfängers verletzte. Ein Absender konnte sehen, ob die E-Mail gelesen wurde oder nicht. Letztendlich entschied sich das Google-Team für eine einfache Nachricht, in der erklärt wurde, dass die E-Mail gesendet wurde, und bot danach für einige Sekunden eine Rückgängig-Schaltfläche an.

Twitter hat etwas Ähnliches mit einer Undo-Tweet-Funktion versucht, die letztes Jahr als Teil seines Premium-Abonnementdienstes Twitter Blue eingeführt wurde fügt einige UI-Vorteile hinzu zur Plattform. Aber Leggett sagt, dass der Undo-Tweet von Twitter das Ziel völlig verfehlt. Dieser Fehler ist auf Mikroentscheidungen innerhalb der Benutzeroberfläche zurückzuführen.

Anstatt zu sagen, dass eine Nachricht gesendet wird, sagt Twitter, dass eine Nachricht „gesendet“ wird, und Sie können auf die Schaltfläche „Rückgängig“ klicken, um sie zu stoppen. Das Problem, das Leggett skizziert, besteht darin, dass der Benutzer, zumindest nach den Daten, die er bei Google gesehen hat, dort sitzen und darauf warten wird, dass die Nachricht tatsächlich „gesendet“ sagt. Das verschwendet ihre Zeit, und so drücken sie schließlich einen begleitenden „Jetzt senden“-Button, um diesen Tweet sofort zu versenden. Wenn Sie immer auf „Jetzt senden“ klicken, werden Sie auch bei den fehlerhaften Tweets auf „Jetzt senden“ klicken. An diesem Punkt hat das Tool gerade seinen eigenen Zweck verfehlt. „Wenn sie das falsch verstanden haben, und ich würde behaupten, dass sie es getan haben, wie gut können sie dann mit der Bearbeitung von Tweets umgehen?“ fragt Leggett. “Es macht mich nervös.” Aber er besteht darauf, dass das Bearbeiten von Tweets möglich ist – und seine Kollegen in der Design-Community stimmen zu.

Wie können wir Tweets verantwortungsbewusst bearbeiten?

Wenn Sie darüber nachdenken, wie ein Tweet bearbeitet werden könnte, können Sie zunächst sehen, was andere Plattformen getan haben. Reddit erlaubt nicht, dass Post-Schlagzeilen bearbeitet werden, nachdem sie veröffentlicht wurden – diese werden so etwas wie eine gedruckte Zeitung behandelt. Sie können Kommentare jedoch so oft bearbeiten, wie Sie möchten. Ob Sie sehen, dass diese Kommentare bearbeitet wurden, hängt davon ab, ob Sie im Internet surfen, wo der Beitrag mit einem Sternchen markiert ist, oder in der mobilen App, wo er derzeit überhaupt nicht angezeigt wird. Ein Reddit-Sprecher erklärt, dass die Reddit-Kultur dort ansetzt, wo Design aufhört. Im Allgemeinen gehört es zum guten Ton, Ihre Änderung auch in Ihrer eigenen Nachricht zu vermerken. Und tatsächlich sehen Sie diese Praxis in fast jedem Reddit-Thread, den Sie lesen. Aber die Förderung einer solchen Online-Community ist selten und dauert Jahre Arbeit.

Was ist mit Slack? Sie können Nachrichten in Slack bearbeiten und sie erscheinen mit einem kleinen „Bearbeitet“-Hinweis in der Benutzeroberfläche. Aber können Sie sehen, was sich geändert hat? Nein. Diese Einschränkung ist für jeden problematisch, der möglicherweise von einem Kollegen belästigt wird, nur um diese Spuren löschen zu lassen. Alle Nachrichten werden jedoch in der Cloud gespeichert, und diese Änderungen in öffentlichen Kanälen können von Managern heruntergeladen werden, die Zugriff haben. (Eine verschwörerische Sichtweise wäre, dass die Bearbeitungsrevisionen von Slack, auf die nur Mitglieder des Managements und der IT zugreifen können, die Machtstrukturen in Unternehmen schützen, die sich entscheiden, ein Slack-Abonnement zu verwenden und zu finanzieren, anstatt Mitarbeiter niedrigerer Ebenen, die es einfach verwenden.)

Was Facebook betrifft, alle Ihre Posts sind editierbar. Der Haken an der Sache ist, dass Sie in Ihrem Hauptfeed nicht erkennen können, ob etwas bearbeitet wurde. Sie müssen auf die drei Punkte auf einem Beitrag (auch bekannt als Fleischbällchen-Menü) tippen, um einen schrittweisen Überarbeitungsverlauf der Nachricht anzuzeigen. So wissen Sie, dass es bearbeitet wurde oder nicht.

Keiner dieser Ansätze zur Redaktion arbeitet für Twitter, das de facto zur Kommunikationsplattform für Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens geworden ist. In High-Stakes-Momenten – wie wenn Trump lobte auf Twitter die Aufständischen, die das US-Kapitol stürmten– Bearbeitete Tweets müssen auf einen Blick verstanden werden, und das Vergraben von Änderungen tief in der Benutzeroberfläche macht für eine Plattform, die zum Überfliegen entwickelt wurde, nicht viel Sinn.

Eine intelligente potenzielle Lösung kommt mit freundlicher Genehmigung von Glen Murphy, einem Senior Director of UX bei Google, der an Android, Chrome und Chrome OS gearbeitet hat. Murphy verspottete tatsächlich seinen Ansatz, wie Twitter-Bearbeitungen aussehen könnten (ausgerechnet in Google Docs).

Dies ist ein bearbeiteter Tweet. Und es sieht aus wie ein bearbeiteter Tweet, der alle durchgestrichenen Konventionen verwendet, an die wir heute gewöhnt sind, wenn wir Änderungen in Dokumenten nachverfolgen. Anstatt diese Fixes zu verstecken, schlägt Murphy vor, dass sie einfach als Teil der Nachricht ausgestrahlt werden können.

Für sich genommen könnte Murphys bearbeitetes Tweet-Format Twitter zu einer absoluten Pflicht zum Lesen machen, sicher. Aber Leggett weist darauf hin, dass wir diese UI-Entscheidungen nicht als binäre Ein/Aus-Entscheidungen betrachten müssen. Leggett schlägt vor, dass Murphys bearbeiteter Tweet vielleicht eine Stunde lang so angezeigt wird. Oder vielleicht erscheint es so, bis eine bestimmte Schwelle von Zuschauern es liest und akzeptiert, anstatt es wegen Fehlinformationen, Belästigung usw. zu markieren.

Um es klarzustellen, dies ist nicht die Lösung, die Twitter per se testet. Wir haben uns an Twitter gewandt, um eine Vorschau der Funktion zu erhalten, und sie haben sich geweigert, eine zu teilen. In jedem Fall müssen viele Grenzfälle getestet werden, um zu wissen, was am effektivsten funktioniert. Paul Stamatiou, der zuvor fast ein Jahrzehnt als Designer bei Twitter verbracht hatte, bevor er bei der Bitcoin-Handelsplattform Kraken landete, merkt an, dass die Herausforderung wirklich darin besteht, mit den unbeabsichtigten Folgen der Bearbeitung von Tweets umzugehen.

Er erklärt, dass sobald ein Tweet bearbeitet wurde, diese Bearbeitung einen nachgelagerten Effekt hat. Was ist mit dem Nachrichtenartikel, der es eingebettet hat? Was ist mit der Person, die gerade beschimpft wurde, bevor dieser Missbrauch durch eine Überarbeitung gelöscht wurde? Was passiert, wenn Ihnen ein Tweet gefällt, der dann durch eine Bearbeitung missbräuchlich wird – werden Sie unbeabsichtigt in missbräuchliches Verhalten verwickelt?

Welche Bearbeitungsszenarien sind am dringendsten? Und welche Updates könnten die schlimmsten unbeabsichtigten Folgen haben? Das sind Fragen, zu deren Beantwortung größtenteils nur Twitter die Nutzerdaten hat. Aber selbst Stamatiou sagt, dass das Bearbeiten von Tweets eine überwindbare Herausforderung ist. Und ehrlich gesagt ist Murphys Design ein großartiger Anfang, um die meisten Bedenken von Stamatiou besser anzugehen, als Twitter sie heute handhabt.

Wir werden sehen, welche unterschiedlichen Ansätze Twitter später in diesem Jahr veröffentlicht, anhand dessen, was wir als öffentliche Beta erwarten können (das Designteam von Twitter veröffentlicht jetzt seine neuen Funktionen nach öffentlichen Experimenten). Twitter hat an diesem Feature lange in Stücken gearbeitet. Der ehemalige Chief Design Officer von Twitter bekundete seine Unterstützung für eine Bearbeitungsschaltfläche im Jahr 2021. Und basierend auf meiner eigenen Berichterstattung über Twitter vermute ich, dass Mitglieder des Designteams in den letzten zehn Jahren Mockups erstellt haben.

Aber wie lange das Unternehmen auch gebraucht hat, täuschen Sie sich nicht: Das Erstellen einer effektiven Bearbeitungsschaltfläche ist möglich und für die meisten von uns könnte es das Leben verbessern. Die einzigen wirklichen Hindernisse für die Bearbeitung von Tweets sind alle in der eigenen Plattform von Twitter eingebaut. Und wissen Sie, was letztendlich für die Reparatur von Twitter verantwortlich ist? Twitter. Es ist an der Zeit, dass wir aufhören, so zu tun, als ob die Designprobleme, die vollständig von Unternehmen erfunden wurden, nicht auch vollständig von denselben Unternehmen lösbar sind.

„Reparieren Sie es einfach“, sagt Leggett.

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JACLYN DIAZ

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